Retour- en Annuleringsbeleid

Bij VentureFlow streven we naar volledige klanttevredenheid. Dit Retour- en Annuleringsbeleid legt uit onder welke voorwaarden u diensten kunt annuleren en wanneer restitutie mogelijk is. Dit beleid is van toepassing op alle diensten aangeboden door VentureFlow.

1. Toepasselijkheid

Dit beleid is van toepassing op:

• Alle consultancy diensten aangeboden door VentureFlow
• Bedrijfsadvies en coaching trajecten
• Training en workshop programma's
• Abonnementen en doorlopende dienstverlening
• Digitale producten en materialen

2. Herroepingsrecht (Consumenten)

Als u als consument (particulier) een dienst bij VentureFlow afneemt, heeft u in principe een wettelijk herroepingsrecht van 14 dagen vanaf de dag van totstandkoming van de overeenkomst.

Uitzondering op herroepingsrecht:

Het herroepingsrecht vervalt indien u VentureFlow uitdrukkelijk toestemming heeft gegeven om te beginnen met de dienstverlening binnen de bedenktermijn van 14 dagen. Door akkoord te gaan met een snellere start van de dienstverlening doet u afstand van uw herroepingsrecht.

Uitoefenen herroepingsrecht:

Als u gebruik wilt maken van uw herroepingsrecht, dient u dit binnen 14 dagen kenbaar te maken via:

• E-mail: [email protected]
• Telefoon: +261439407887
• Schriftelijk: Peeterssteeg 8m, 1761GN Tonden, Nederland

3. Annuleringsbeleid voor Consultancy Diensten

3.1 Eenmalige Consultatiegesprekken

Voor eenmalige consultatiegesprekken en adviesgesprekken geldt:

• Tot 48 uur voor geplande afspraak: Volledige restitutie of gratis omboeken mogelijk
• 24-48 uur voor geplande afspraak: Omboeken mogelijk, 50% van het bedrag wordt in rekening gebracht bij annulering
• Minder dan 24 uur voor geplande afspraak: Geen restitutie mogelijk, volledige kosten verschuldigd
• No-show (niet verschijnen): Volledige kosten verschuldigd

3.2 Consultancy Trajecten en Coaching Programma's

Voor meermalige consultancy trajecten en coaching programma's:

• Voor aanvang traject: Annulering mogelijk met volledige restitutie minus administratiekosten van € 150
• Na eerste sessie: Restitutiemogelijkheid op pro-rata basis voor niet-gebruikte sessies, minus 25% administratie- en annuleringskosten
• Na 50% voltooiing: Geen restitutie meer mogelijk
• Individuele sessies binnen traject: Kunnen worden omgeboekt volgens regels bij punt 3.1

4. Annuleringsbeleid voor Trainingen en Workshops

4.1 Online Trainingen en Webinars

• Meer dan 7 dagen voor start: Volledige restitutie of gratis omboeken naar andere datum
• 3-7 dagen voor start: 50% restitutie of gratis omboeken
• Minder dan 3 dagen voor start: Geen restitutie, omboeken mogelijk tegen € 50 administratiekosten
• Na toegang tot online materialen: Geen restitutie meer mogelijk

4.2 Fysieke Workshops en Groepstrainingen

• Meer dan 14 dagen voor start: Volledige restitutie of gratis omboeken
• 7-14 dagen voor start: 75% restitutie of gratis omboeken
• Minder dan 7 dagen voor start: 25% restitutie, omboeken mogelijk afhankelijk van beschikbaarheid
• No-show: Geen restitutie mogelijk

5. Abonnementen en Doorlopende Diensten

5.2 Jaarabonnementen en Langetermijncontracten

Voor diensten met een jaarcontract of langetermijncommitment:

• Binnen eerste maand: Annulering mogelijk met restitutie van 90% van het jaarbedrag
• Maand 2-3: Annulering mogelijk met restitutie van 75% van het resterende bedrag
• Na 3 maanden: Contract kan niet tussentijds worden beëindigd tenzij sprake is van zwaarwegende omstandigheden
• Bij jaareinde: Automatische verlenging tenzij 2 maanden voor einddatum opgezegd

6. Digitale Producten en Materialen

Voor digitale producten zoals e-books, handleidingen, templates en online cursusmateriaal geldt:

• Voor toegang/download: Volledige restitutie mogelijk binnen 14 dagen na aankoop
• Na toegang/download: Geen restitutie mogelijk, tenzij het product ernstige defecten vertoont die binnen 48 uur na aankoop worden gemeld
• Technische problemen: Indien het product om technische redenen niet toegankelijk is, wordt volledige restitutie geboden of wordt het probleem kosteloos opgelost

7. Zakelijke Klanten

Voor zakelijke klanten (rechtspersonen en eenmanszaken) gelden specifieke voorwaarden:

• Het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen is niet van toepassing
• Annuleringsvoorwaarden zoals beschreven in dit beleid blijven wel van toepassing
• Bij maatwerk diensten kunnen aanvullende voorwaarden gelden die vooraf worden overeengekomen
• Voor grote projecten worden specifieke annuleringsvoorwaarden in het contract opgenomen

8. Restitutieproces

8.1 Aanvraag Restitutie

Om restitutie aan te vragen, dient u:

1. Contact op te nemen met [email protected]
2. Uw naam, factuur nummer en reden voor restitutie te vermelden
3. Eventuele ondersteunende documentatie mee te sturen

8.2 Verwerkingstijd

Restitutieaanvragen worden verwerkt volgens het volgende proces:

• Ontvangstbevestiging binnen 2 werkdagen
• Beoordeling van de aanvraag binnen 5 werkdagen
• Bij goedkeuring: uitbetaling binnen 14 dagen
• Bij afwijzing: schriftelijke motivatie

8.3 Terugbetalingsmethode

Restitutie vindt plaats via dezelfde betaalmethode als de oorspronkelijke betaling, tenzij u uitdrukkelijk instemt met een andere methode. Er worden geen kosten in rekening gebracht voor restitutie.

9. Overmacht en Wijzigingen door VentureFlow

9.1 Annulering door VentureFlow

Indien VentureFlow genoodzaakt is een dienst te annuleren, heeft u recht op:

• Volledige restitutie van het betaalde bedrag, of
• Omboeken naar een andere datum zonder extra kosten, of
• Een alternatieve dienst van gelijke waarde

9.2 Overmacht

Bij overmacht situaties (zoals natuurrampen, pandemieën, overheidsmaatregelen) streeft VentureFlow naar een redelijke oplossing zoals omboeken of online alternatief. Restitutie is mogelijk indien geen redelijk alternatief beschikbaar is.

9.3 Wijziging van Dienstverlening

VentureFlow behoudt zich het recht voor om wijzigingen aan te brengen in de dienstverlening. Bij substantiële wijzigingen die afbreuk doen aan de waarde van de dienst, heeft de klant het recht om kosteloos te annuleren met volledige restitutie.

10. Klachten en Geschillen

Indien u niet tevreden bent over onze diensten of het annuleringsproces:

1. Neem eerst contact met ons op via [email protected] of +261439407887
2. Schriftelijke klacht: Dien indien nodig een formele klacht in
3. Responstijd: Wij reageren binnen 5 werkdagen op klachten
4. Oplossing: Wij streven naar een oplossing binnen 14 dagen

Indien wij er niet uitkomen, kunt u zich wenden tot:

• De Geschillencommissie (voor consumenten)
• Een bemiddelaar of mediator
• De bevoegde rechter (als laatste optie)

11. Tevredenheidsgarantie

12. Uitzonderingen en Speciale Omstandigheden

In uitzonderlijke gevallen kan VentureFlow afwijken van dit beleid:

• Medische noodgevallen: Bij bewezen medische redenen kan coulance worden verleend
• Overlijden: Bij overlijden van de klant worden lopende diensten beëindigd met pro-rata restitutie
• Werkloosheid: Bij onverwacht baanverlies kan een aangepast betalingsplan of verlenging worden overwogen
• Overmacht klant: Bij andere zwaarwegende omstandigheden wordt individueel beoordeeld

Voor deze situaties dient bewijs te worden overlegd en wordt per geval beoordeeld.

13. Wijzigingen in Dit Beleid

VentureFlow behoudt zich het recht voor dit Retour- en Annuleringsbeleid te wijzigen. Wijzigingen worden ten minste 30 dagen voor inwerkingtreding gecommuniceerd via:

• Publicatie op onze website
• E-mail aan geregistreerde klanten
• Kennisgeving bij nieuwe boekingen

Voor bestaande overeenkomsten blijven de voorwaarden gelden die van toepassing waren op het moment van afsluiten, tenzij de wijzigingen gunstiger zijn voor de klant.